Пользовательское соглашение

1.1Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между лицом, обеспечивающим работу сервиса частного интернет-ретранслятора aerio — private internet relay, PIR (далее — «Оператор», «Мы»), и физическим лицом, использующим Сервис (далее — «Пользователь», «Вы»).

1.2«Сервис» — совокупность программных и аппаратных средств, обеспечивающих Пользователю доступ к услуге передачи данных через защищённое соединение, включая личный кабинет, Telegram-бот и клиентские конфигурации подписки.

1.3Соглашение является публичной офертой. Создавая аккаунт и подтверждая согласие с Соглашением, Вы принимаете его условия в полном объёме. Если какое-либо условие для Вас неприемлемо — не создавайте аккаунт и не используйте Сервис.

1.4Использование Сервиса допускается лицами, достигшими 18 лет, либо лицами, действующими с согласия законного представителя.

1.5Связаться с Оператором можно по любому из каналов, указанных в разделе 15. Оператор отвечает на обращения в срок, указанный в пункте 15.2.

2.1Сервис предоставляет доступ к серверам, обеспечивающим передачу данных Пользователя через защищённое соединение, в объёме и на условиях выбранного тарифа.

2.2Тариф определяет срок действия подписки, лимит объёма передаваемых данных, количество одновременно подключённых устройств и доступные локации серверов. Актуальные тарифы и их стоимость публикуются в личном кабинете и Telegram-боте.

2.3Сервис предоставляется «как есть». Оператор не гарантирует бесперебойную работу, конкретную скорость соединения, доступность отдельных локаций или совместимость с конкретным программным обеспечением и оборудованием Пользователя.

2.4Оператор вправе изменять состав локаций, технические характеристики и используемые протоколы, если это не влечёт существенного ухудшения услуги в течение оплаченного периода.

2.5Оператор может предоставить пробный период. Пробный период предоставляется однократно на одно лицо. Оператор вправе отказать в предоставлении пробного периода при выявлении попытки получить его повторно.

2.6Подключение к Сервису осуществляется через клиентское приложение, которое Пользователь устанавливает на своё устройство самостоятельно. Оператор публикует перечень рекомендованных приложений с инструкциями по установке и настройке на странице подписки и в Telegram-боте. Перечень может изменяться.

2.7Корректная работа Сервиса обеспечивается при использовании приложений из перечня, указанного в пункте 2.6, в актуальных версиях и с конфигурацией, полученной по ссылке подписки без изменений. При использовании приложений, не входящих в перечень, а также при самостоятельном изменении Пользователем параметров конфигурации Оператор не гарантирует работоспособность Сервиса. Такие обстоятельства не являются технической проблемой в значении пункта 7.6.1.

3.1Пользователь вправе использовать Сервис в пределах выбранного тарифа, изменять тариф, приобретать дополнительные объёмы и устройства, а также прекратить использование Сервиса в любой момент.

3.2Пользователь обязуется:

3.3Пользователь самостоятельно определяет, соответствует ли использование Сервиса законодательству, применимому к Пользователю, и несёт ответственность за такое использование. Оператор не консультирует по этому вопросу.

3.4Пользователь несёт ответственность за все действия, совершённые с использованием его аккаунта и конфигураций подписки.

4.1При использовании Сервиса запрещается:

4.2Нарушение пункта 4.1 является основанием для приостановки или прекращения доступа в порядке раздела 9.

5.1Оператор не адресует Сервис лицам, находящимся в юрисдикциях, где предоставление или использование подобных услуг запрещено, и не осуществляет проверку местонахождения Пользователя.

5.2Пользователь принимает на себя риски, связанные с использованием Сервиса в своей юрисдикции.

5.3Оператор вправе ограничить доступ к отдельным локациям по техническим или иным причинам, уведомив Пользователя в личном кабинете.

6.1Оператор обрабатывает следующие данные Пользователя:

6.2Оператор не ведёт журналов содержимого трафика, посещаемых сайтов, DNS-запросов и истории подключений внутри защищённого соединения, и не анализирует содержание коммуникаций Пользователя. Технические счётчики подписки — суммарный объём переданных данных и количество активных устройств — обезличены относительно содержимого соединений и используются исключительно для соблюдения лимитов тарифа.

6.3Данные, перечисленные в пункте 6.1, обрабатываются в следующих целях:

6.3.1Файлы cookie, без которых сайт и личный кабинет не работают, — поддержание входа в аккаунт, запоминание выбранного языка и ответа на запрос согласия, указанного в пункте 6.3 «г», — используются без отдельного согласия.

6.4Уведомления, необходимые для оказания услуги, — код подтверждения адреса электронной почты, восстановление пароля, уведомление об истечении срока подписки, документ об оплате, сообщение о существенном изменении Соглашения — рассылкой не являются и направляются независимо от согласия, указанного в пункте 6.3 «в».

6.5Согласие на рассылки отзывается в любой момент — переключателем в личном кабинете либо по ссылке отказа от рассылки в любом полученном письме. Отзыв не требует обоснования и действует с момента получения Оператором.

6.6Оператор не продаёт данные Пользователя и не передаёт их третьим лицам для их собственных целей, включая рекламу, скоринг, обогащение баз данных и перепродажу.

6.7Для оказания услуги данные передаются в минимально необходимом объёме следующим категориям лиц:

Серверы электронной почты и панель управления подписками входят в инфраструктуру Оператора и третьими лицами не являются.

6.7.1Отдельные лица, указанные в пункте 6.7, находятся за пределами Российской Федерации. Используя соответствующий способ оплаты или авторизации, Пользователь принимает передачу относящихся к нему данных таким лицам в объёме, необходимом для проведения операции.

6.7.2Перечень в пункте 6.7 «а» соответствует способам оплаты, доступным на дату вступления в силу настоящей редакции. При подключении или отключении способа оплаты перечень обновляется в порядке пункта 12.7.

6.7.3Данные, указанные в пункте 6.3 «г», обрабатываются сервисом продуктовой аналитики PostHog (PostHog Inc.) на серверах, расположенных в Европейском союзе: до ответа Пользователя на запрос согласия — только в обезличенном виде, описанном в пункте 6.3 «г», при наличии согласия — в полном объёме. Давая согласие, Пользователь соглашается и с передачей данных за пределы Российской Федерации в указанном объёме. При отказе от согласия или его отзыве данные этому сервису не передаются.

6.8Иным лицам данные не передаются, за исключением случаев, когда это необходимо для защиты прав Оператора при разрешении спора, либо когда передача прямо требуется применимым к Оператору законодательством.

6.9Сроки хранения:

Удаление из резервных копий происходит по мере их естественной ротации.

6.10Пользователь вправе:

Обращения направляются по каналам раздела 15 и рассматриваются в срок пункта 15.2.

6.11Оператор фиксирует факт принятия Пользователем Соглашения — дату, время и редакцию, действовавшую на момент принятия, — а также факт предоставления и отзыва согласия, указанного в пункте 6.3 «в».

6.12Оператор применяет разумные и достаточные технические и организационные меры защиты данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия и уничтожения, включая ограничение доступа по служебной необходимости и шифрование каналов передачи.

7.1Услуги оказываются на условиях предоплаты. Стоимость указывается в российских рублях и включает все применимые сборы, если не указано иное.

7.2Пополнение баланса и оплата подписки производятся через платёжных провайдеров, подключённых к Сервису. Момент исполнения обязательства Пользователя по оплате — поступление подтверждения от платёжного провайдера.

7.3Средства, зачисленные на баланс, используются для оплаты услуг Сервиса. Баланс не является банковским вкладом, проценты на него не начисляются.

7.3.1Средства на балансе предназначены исключительно для оплаты услуг Сервиса. Вывод средств с баланса, их перевод другому Пользователю и обмен на денежные средства не производятся. Неиспользованный остаток сохраняется на балансе Пользователя без ограничения срока и может быть направлен на оплату услуг в любой момент. Возврат средств возможен только по основаниям пункта 7.6.

7.4При включённом автопродлении стоимость следующего периода списывается с баланса в дату окончания текущего периода. Автопродление отключается Пользователем в личном кабинете в любой момент до даты списания.

7.4.1При автопродлении применяется стоимость тарифа, действующая и опубликованная на дату списания, а не стоимость, действовавшая на момент предыдущей оплаты. Если Пользователя не устраивает изменившаяся стоимость, он вправе отключить автопродление до даты списания в порядке пункта 7.4.

7.5При недостатке средств на балансе подписка не продлевается, доступ приостанавливается до поступления оплаты.

7.6Возврат уплаченных средств производится при одновременном соблюдении условий пунктов 7.6.1–7.6.4 и с учётом пункта 7.6.5.

7.6.1Основание. Возврат оформляется исключительно при наличии подтверждённой технической проблемы — на стороне Сервиса либо на стороне Пользователя, — при которой использование Сервиса полностью невозможно. Частичное ухудшение качества соединения, снижение скорости, недоступность отдельных локаций, несовместимость с отдельным приложением или устройством при работоспособности Сервиса в целом, а также изменение Пользователем своего решения основаниями для возврата не являются.

7.6.2Срок обращения. Обращение о возврате направляется по каналам раздела 15 в течение 7 календарных дней с даты начала действия оплаченного периода. Оператор рассматривает обращение и сообщает решение в течение 48 часов с момента его получения. Обращения, поступившие после истечения указанного 7-дневного срока, не рассматриваются.

7.6.3Ограничение по объёму. Возврат возможен, если объём данных, переданных Пользователем с даты начала действия оплаченного периода, не превышает 5 ГБ. Превышение этого объёма свидетельствует о фактическом использовании Сервиса и исключает возврат.

7.6.4Способ возврата. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, и только в отношении платежей, совершённых через YooKassa или Cryptomus. Платежи, совершённые через Telegram Stars, возврату не подлежат — Пользователю следует учитывать это при выборе способа оплаты.

7.6.5Индивидуальное рассмотрение. Каждое обращение рассматривается индивидуально. Соблюдение условий пунктов 7.6.1–7.6.4 не создаёт автоматического права на возврат: Оператор оценивает обстоятельства обращения, включая характер заявленной проблемы, её подтверждённость и меры, предпринятые для её устранения.

7.6.6При осуществлении возврата действие подписки прекращается с момента принятия решения, доступ к Сервису приостанавливается, начисленные бонусы и вознаграждения аннулируются.

7.6.7Возврат не производится при прекращении доступа по основаниям раздела 4.

7.7Промокоды, бонусы и вознаграждения реферальной программы предоставляются на условиях, публикуемых Оператором, не являются денежными средствами и не подлежат возврату или обмену на деньги.

7.8Разовый пакет трафика. Дополнительный трафик приобретается разовым пакетом на текущий оплаченный период. Приобретённый объём добавляется к лимиту тарифа сразу после оплаты и действует до конца текущего периода. При продлении подписки неиспользованный остаток пакета не переносится на следующий период, не возмещается и не компенсируется иным образом: лимит возвращается к значению тарифа. Пакет оплачивается один раз и при продлении повторно не списывается.

7.9Тариф трафика. Тариф трафика — это постоянный месячный лимит, стоимость которого входит в цену каждого продления. Пользователь вправе изменить его в личном кабинете. Разовый пакет, приобретённый по пункту 7.8, учитывается сверх тарифа и при смене тарифа сохраняется.

7.9.1При повышении тарифа новый лимит применяется немедленно. С баланса списывается разница между стоимостью нового и текущего тарифов, пропорциональная числу дней, оставшихся до окончания оплаченного периода. Начиная со следующего продления списывается полная стоимость нового тарифа.

7.9.2При понижении тарифа списание не производится, возврат за неиспользованную часть текущего тарифа не осуществляется: действующий более высокий лимит сохраняется до конца оплаченного периода. Новый тариф применяется со следующего продления, и с этого момента списывается его стоимость.

7.9.3Сумма, подлежащая списанию при изменении тарифа, отображается Пользователю до подтверждения операции.

8.1Сервис предоставляется «как есть». Оператор не несёт ответственности за упущенную выгоду, косвенные убытки, утрату данных Пользователя и последствия недоступности Сервиса.

8.2Оператор не отвечает за содержание информации, к которой Пользователь получает доступ с использованием Сервиса, и за действия Пользователя при использовании Сервиса.

8.3Ответственность Оператора при любых обстоятельствах ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за период, в котором возникло основание для ответственности.

8.4Оператор не отвечает за перебои, вызванные действиями операторов связи, поставщиков инфраструктуры, платёжных провайдеров, а также ограничениями, вводимыми третьими лицами.

8.5Оператор не несёт ответственности за то, что находится под контролем Пользователя, в том числе за:

Диагностика и устранение неисправностей на стороне Пользователя не входит в обязательства Оператора; поддержка оказывает содействие по мере возможности.

9.1Оператор вправе приостановить или прекратить доступ Пользователя при нарушении раздела 4, при выявлении мошенничества при оплате, а также при действиях, создающих угрозу работоспособности или безопасности Сервиса.

9.2При возможности Оператор уведомляет Пользователя о приостановке и её причине через личный кабинет или по адресу электронной почты. При действиях, создающих непосредственную угрозу Сервису, доступ может быть приостановлен без предварительного уведомления.

9.3Пользователь вправе оспорить приостановку, направив обращение по каналам раздела 15.

9.4Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Сервиса и удалить аккаунт в личном кабинете. Удаление аккаунта необратимо.

10.1Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, включая стихийные бедствия, военные действия, действия государственных органов, аварии магистральных сетей связи и энергоснабжения, а также блокировки и ограничения, вводимые третьими лицами и затрагивающие работу Сервиса.

10.2При длительности таких обстоятельств свыше 30 дней любая из Сторон вправе прекратить Соглашение без применения мер ответственности.

11.1Права на программное обеспечение, интерфейсы, наименование, логотип и иные материалы Сервиса принадлежат Оператору либо используются им на законном основании.

11.2Пользователю предоставляется непередаваемое право использования Сервиса в личных целях в пределах Соглашения. Иные права не предоставляются.

11.3Запрещается копирование, модификация, декомпиляция и создание производных продуктов на основе программного обеспечения Сервиса, за исключением случаев, прямо разрешённых применимым законодательством или лицензиями используемого открытого программного обеспечения.

12.1Оператор вправе изменять Соглашение в одностороннем порядке.

12.2Актуальная редакция доступна в Telegram-боте Сервиса и на сайте Сервиса по адресу https://cabinet.aerio.my/terms.

12.3Существенные изменения вступают в силу через 7 дней после публикации, если применимым законодательством не предусмотрен иной срок.

12.4Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией.

12.5При несогласии с новой редакцией Пользователь прекращает использование Сервиса и вправе удалить аккаунт.

12.6Каждая редакция имеет дату вступления в силу, указанную в начале документа. Оператор не изменяет текст ранее опубликованной редакции: изменения оформляются новой редакцией. Ранее опубликованные редакции сохраняются Оператором.

12.7О существенных изменениях Оператор уведомляет по адресу электронной почты и в личном кабинете не позднее чем за 7 дней до вступления в силу. Изменения, не затрагивающие объём прав и обязанностей Сторон — исправление опечаток, уточнение формулировок без изменения смысла, обновление контактных данных, — существенными не являются и вступают в силу с момента публикации.

12.8Уведомление, направляемое по пункту 12.7, содержит дату вступления в силу новой редакции и ссылку на её полный текст.

13.1Стороны разрешают споры путём переговоров. Обращение направляется по каналам раздела 15; срок рассмотрения — пункт 15.2.

13.2Если спор не урегулирован в течение 30 дней с даты получения обращения, он разрешается в порядке, предусмотренном применимым законодательством.

14.1Соглашение составляет полную договорённость Сторон относительно использования Сервиса и заменяет все предшествующие договорённости по этому предмету.

14.2Недействительность отдельного положения Соглашения не влечёт недействительности остальных положений.

14.3Неосуществление Оператором какого-либо права не означает отказа от него.

14.4Пользователь не вправе передавать свои права и обязанности по Соглашению третьим лицам.

14.5Соглашение составлено на русском языке. При наличии переводов приоритет имеет русская версия.

15.1Каналы связи с Оператором:

Обращения по вопросам обработки данных, по правам из пункта 6.10 и по спорам направляются по любому из этих каналов.

15.2Среднее время ответа — 24–48 часов в рабочие дни. Обращения по пунктам 6.10 и 13.1 рассматриваются в срок не более 30 дней с даты получения.